Na web 2.0 o internauta deixa de ser um espectador e passa a ser protagonista na grande rede mundial de computadores. E as redes sociais são o palco principal onde ele pode brilhar e dizer o que tem que dizer.
A necessidade das pessoas de compartilhar suas experiências se dá pelo desejo de aceitação social e reconhecimento, o desejo de ser diferente dos demais, o desejo de transmitir sabedoria, poder, influência e autoridade, dentre outros fatores.
As empresas, entre outros, viram nessa “revolução” a oportunidade exata de fazer com que as pessoas falem (e bem) dos seus produtos ou serviços, o conhecido marketing boca a boca.
“Quem nunca pediu alguma dica sobre algum produto no twitter? Ou ainda, quem nunca reclamou de um produto ou que foi mal atendido em algum lugar? “
Uma pesquisa feita pelo Ibope Mídia mostra que 25% dos internautas brasileiros são influenciados por redes sociais como Twitter e Facebook na hora de comprar. (via IdgNow)
É nessa hora que o bom planejamento de uma ação é fundamental para que qualquer empresa faça parte das redes sociais. Identificar público alvo, em que plataformas estão (twitter, facebook, Orkut e afins), o que eles falam e de que maneiras eles falam, produzir conteúdo relevante, interagir e, a partir daí, monitorar o que dizem sobre ela, oferecendo experiências positivas aos clientes, sem esquecer de se adaptar às mudanças com certeza fará com que sua empresa seja bem vista e bem lembrada quando falarem sobre ela.
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